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旅行飙升:为什么会话Ai是浪涌保护旅行和酒店需要赢得胜利

Jared Eisenlohr爆头

贾里德艾森洛霍尔

2021年8月12日

5分钟

人们为数字化准备旅行
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旅行回来了,宝贝!由于疫苗接种和更多的地点,宽松的流行相关的限制,90%的美国人表示,根据筛选,他们计划于2021年旅行。事实上,来自TSA的数字表明,在一天中举办了200万名乘客,在一天内举办了阵亡将士纪念日周末 - 一天记录 - 他们期望国内休闲旅行达到超过10%的人预先达到的东西。并且浪涌尚未达到其高峰。

在最近的网络研讨会上,我们走过步骤,旅游业可以采取“浪涌保护” - 如何为旅行浪涌做好准备,因此您的业务将受益,而不是雄辩。

何时谈到在旅游业的高卷,获胜品牌......

  1. 提前计划,将自己定位在潮流中。
  2. 在他们的选择渠道中与旅行者聘用(如消息传递)。188金宝搏
  3. 使用会话AI进行连续,可扩展的旅行者连接。
在这里观看完整的网络研讨会或阅读摘要。

01 Feak Feak Messaging和Chatbots

夫妇坐在机场使用手机

旅行和酒店行业严重依赖客户忠诚度。由于消费者回到旅行,许多人因任何特定品牌而被阻止,并有一个陷入困境的愿望(或天空!)。随着消费者的出门,在这里有一个巨大的机遇,可以为品牌回收甚至种植忠诚的客户基地。

这样做的一种方法?使其超级简单,获取信息并不断保持联系。

许多旅行品牌已创建有帮助的应用程序来预订旅行,请将标签放在忠诚度状态,存储重要的登机凭证,并在预订时获取更新。但是,当谈到中途旅行时,许多品牌强迫客户打电话 - 有时只有几个小时的等待时间。AI-Powered Messaging允许您在频道中直接向客户提供信息,他们可以实时回复问题或期望的操作。188金宝搏

你知道吗?
关于延迟,升级优惠,更改预订的能力以及更多可以自动或支持消息传递和语音代理的通知。这是一种方式,即在解锁规模的同时让客户保持关闭。

02 沟通回调的更多原因

消息传递示例

提供回调是常见的,代替持有。But however convenient it may sound, you are still requiring consumers to be available to answer the call — whenever it happens to come in. When you’re lugging around bags, hopping in and out of security lines, and getting minute-by-minute updates from travel staff, voice is simply not a practical channel.

会话AI和消息传递更有利于目前的旅行更新和支持。但是,推出这个AI动力的沟通并不意味着您的客户会知道如何找到它,所以显示它们!当消费者点击致电贵公司,提供邮件的选项188bet金宝搏官网网址。语音呼叫昂贵且不方便。通过提供此选择,您尊重消费者的时间和精力,同时将容量转移到更具成本效益的渠道。188金宝搏它伴随着另一个津贴:现在你可以请求同意主动信息他们有旅行更新和优惠。

当您获得客户的许可主动留言时,即使在家时也可以保持联系。您可以提供促销,升级,特别优惠等等。主动消息传递的黄金法则?始终添加价值。您的留言可能是激励他们预订下一次旅行的东西。

你知道吗?
WhatsApp在其服务条款的变化现在允许企业启动其平台上的消费者的相关事务和促销短信。

03 旅行和招待中的会话ai:如何做正确的

统计数据旁边的手提箱

自动化是实现效率和规模的关键因素,以便与旅行浪涌保持速度。在旅行者旅程中快速,简单的沟通将有助于实现CSAT目标,驱动收入,降低运营成本。并且有些方法可以在不需要雇用AI专家或压倒现有的团队成员的情况下获得这些结果。

基于会话云建立的LivePerson的基于结果的托管服务,188金宝搏联络中心作为服务(CCAAS),在AI-Powered Messaging中提供加速速度到市场。我们带来了会话设计,自动化专家和训练有素的代理池,可以通过您的联系卷进行灵活。你只是带来了kpis。这使品牌能够专注于他们的核心业务,同时利用我们的技术和专业知识,以满足不仅为这一旅行浪涌而达到的需求,而且为了持续的数字转型。

例如,我们的CCAAS帮助顶级北美航空公司通过消息传递50%的整体接触卷- 大部分从语音转移 - 和消息传递量的40%通过自动化完全包含。此外,CCAAS解决方案,包括语音和消息传递代理商,是品牌增量收入的大驱动因素,通过这些文本对话每年为upsells贡献400万美元。

你知道吗?
188金宝搏Liveperson的CCAAS解决方案可以是品牌运营的延长,用于浪涌保护,或完全外包解决方案。


由于世界从2020年的大流行开放,旅行和酒店品牌需要准备好提供消费者的期望,以便带回忠诚的客户并抢夺新的:顶级客户体验,方便,响应,个性化。

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