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对话式人工智能和企业Covid-19检测如何增加对回归正常零售的信心

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布兰登Fluharty

2021年8月18日

4.5分钟

两个女人戴着口罩在商店里购物
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在疫情期间,大大小小的零售商都表现出了巨大的韧性和独创性。他们建立了非接触式提货程序,推出或增强了数字购物能力,许多人甚至采用了像Conversational AI这样的尖端工具来重新想象他们的线上和线下购物体验。虽然许多这些进步肯定会留下来,但总有希望回到某种意义上的“正常”。对许多人来说,“正常”看起来就像一个员工满员的商店,可以自由地探索、浏览和试穿,而不必排六英尺长的队等待,也不必戴上口罩。

在美国,今年夏天我们尝到了正常的滋味。人们对以一种恢复零售体验的独特魔力和活力的方式重新开始做生意感到兴奋。虽然Covid-19疫苗接种率在改善,感染率上升威胁重启这些经历的三角洲变体和最近的峰值在全国引发了更加严格的限制和回溯指导面具从疾病预防控制中心等一些地方政府在路易斯安那州。

这对零售商意味着什么呢?现在是时候在我们共同学习的最佳实践上加倍努力,创造创新的体验,增加员工和消费者的信心,并培养更安全的零售环境。

让我们来回顾一下这些最佳实践,以及Conversational AI如何将它们带到下一个层次:

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01企业Covid-19快速检测

BELLA健康应用插图


快速检测易于自我管理和解释,成本仅为昂贵的PCR检测的一小部分。通过为员工提供在家进行的例行快速检测,你可以增强信心,让他们相信你正在营造一个健康的工作环境,并限制两名员工的Covid-19传播消费者。点击这里阅读更多关于快速测试的好处。

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02 BOPIS和路边拾取

顾客在停车场扫描二维码,与商店发短信提货


路边皮卡和BOPIS,或在线购买到店,模型2020年增长了208%.他们为消费者提供了一种混合模式,不需要他们去商店,避免了疫情期间的履行问题的混乱,只是为忙碌的消费者提供了方便,导航他们的新角色和生活方式。虽然人们肯定很兴奋回到店内购物,但他们也压倒性地报告说,他们喜欢路边的皮卡,与87%的人表示,他们希望餐厅和品牌继续提供这项服务。

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有了Conversational AI,这些实现体验变得更加无缝。消费者可以通过他们喜欢的消息传递通道下订单,并能够在他们下订单的同一通道中向机器人或代理询问有关产品可用性或信息的问题。188金宝搏当他们到达时,接他们是轻而易举的事。他们可以扫描二维码提醒商店他们已经到了,通过短信与机器人互动来确认他们的订单和付款,然后他们只需等待订单被送到他们的车上。

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03模糊数字和实体购物体验的界限

购物者在店内扫描二维码


数字领域去年的增长超过了过去10年的总和。让你的数字购物体验成为你亲身体验的延伸,反之亦然。无论消费者在哪里与你互动,从品牌、产品质量到服务水平,都应该是一种一致的体验。其中一些方法包括通过数字和QR码进行虚拟试穿,获取产品信息,或者直接从店内体验订购不同颜色或尺寸的产品。

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为客户提供全程无缝支持。如果你人手不足,让店内购物者能够与虚拟代理联系,通过短信获得支持。对于数字购物者来说,人工智能驱动的聊天机器人和专门代理结合起来可以绕过常见的转换障碍Web和移动消息传递,各大品牌都看到了4倍的转化率和1.75倍的平均订单价值messaging-assisted销售。一些品牌甚至通过短信和Conversational AI重新创造了整个店内体验——一家顶级珠宝零售商正在通过购物者最喜欢的短信渠道提供个人造型师、虚拟展厅和试穿,以及视频预约。188金宝搏

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事实是,零售已经永远改变了。我们相信,消费者将继续渴望在实体店购物的触觉和活力体验,但跨数字和实体的无缝体验将帮助零售商脱颖而出,同时提供灵活性和连续性的体验——即使在最前所未有的时代。对话式人工智能可以提升数字和店内购物,同时提供支持,增加对个人零售体验的健康和安全的信心。

如果你需要一些额外的帮助,让这些人工智能驱动的体验运行起来,询问我们的管理服务用于自动化、注释和全面的呼叫中心管理。

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