你的对话商务指挥中心

LiveEngage给经纪人,bots和manager是确保消息传递操作无缝管理所需的工具集。

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一个单独的地方来管理你所有的谈话

代理程序和机器人程序在一个基于Web的工作区中协同工作,以处理所有消息传递通道之间的对话。188金宝搏代理可以轻松地从桌面或移动设备一次处理多个消息会话。并且能够实时监控机器人对话,代理可以在必要时进行干预,以保持积极的用户体验,并帮助提高机器人程序性能。

一个单独的地方来管理您的所有对话

实时情绪测量对话健康

我们专有的有意义的连接评分(MCS)使用自然语言处理和人工智能来衡量对话中的消费者情绪。MCS确定阳性,中立的,或根据措辞对每一条信息和谈话的负分,标点符号,频率等等。这是对互动的公正评估,管理者可以利用它来干预那些不利于维护消费者体验的对话。它对机器人管理者特别有用——帮助他们了解需要在哪里进行机器人优化,以及标记哪些对话需要干预。

实时情绪测量对话健康

SmartCapacity™最大化代理生产力

SmartCapacity™使代理能够同时处理多达40个对话,从而最大限度地提高工作效率。我们专有的smartcapacity算法分析在每个会话中来回发送消息的速度,而不仅仅是确定代理的真实容量的会话总数。LiveEngage根据会话强度自动将会话引入和移出焦点,这样代理就不会不知所措。

智能容量最大限度地提高代理效率

报告和分析以衡量投资回报率并优化绩效

在LiveEngage中跟踪每个对话的各个方面,包括持续时间,情感和CSAT,消费者意图,甚至可定制的结果,如转换。LiveEngage提供了强大的开箱即用的分析功能,并能够构建与您的特定关键绩效指标相一致的定制报告,以便您能够衡量投资回报。我们的报告还有助于随着时间的推移优化代理和机器人程序性能,同时提供有关客户趋势的宝贵业务见解,品牌认知,产品用例等等。

报告和分析以衡量投资回报率并优化绩效

开放的平台扩大了可能性

一种尺寸不适合所有尺寸。我们的开放平台,活络,使品牌能够增强和调整功能以满足其独特需求。随着运营企业所需的应用程序数量不断增加,这些系统之间的集成对于平稳高效地运行至关重要。LiveEngage通过强大的API库实现了这一切,预建集成和SDK。

开放的平台扩大了可能性

企业级安全

188金宝搏LivePerson应用程序,基础设施,政策,我们的财富500强客户中的一些最先进的安全团队已经对程序进行了审查。放心吧,我们在传输和静止时通过加密保护您的会话数据安全,并将这些信息存储在我们的顶级数据中心。我们使用各种行业领先的安全工具来扫描我们的基础设施,找出潜在的漏洞和弱点。自动扫描每天执行,并由我们的安全操作小组监控。

企业级安全