迅速过渡到家庭劳动力

对话人工智能和消息传递可以确保无缝过渡到远程操作,并可以显著增加您的呼叫中心的容量。我们汇编了一个资产库来帮助您了解和指导您。

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保持联络中心正常运作的4个步骤

向在家工作的员工过渡,以继续经营

将呼叫量转移到消息传递,以将代理容量增加约2倍

与人工智能的聊天机器人进行自动化交互,以扩展呼叫中心的容量

通过主动消息通知客户,以减少入站数量

在2019冠状病毒大流行期间操作联络中心的指南

剧本

一步一步指导如何快速过渡到一个家庭劳动力。

系列讲座

专家提出了在大流行期间实现业务连续性的具体行动。

布隆伯格播客

188金宝搏LivePerson的CEO讨论了为什么呼叫中心应该完全数字化。

彭博社的采访中

188金宝搏LivePerson CTO讨论如何保持与客户的远程联系和关心。